Сегменты считает регламент на стороне витрины по фиксированным порогам и обновляет ежедневно. В интерфейсе они только читаются: руками их не пересобирают, иначе клиенты начинают прыгать между группами посреди цепочек писем.
| Сегмент | Клиентов | Взносы 12 мес. | На клиента за год | С автоплатежом | Что это за группа |
|---|---|---|---|---|---|
| Champions | 395 | 26,3 млн ₽ | 66 582 ₽ | 198 | Носят регулярно и много. Ядро портфеля. |
| Loyal | 1 662 | 47,6 млн ₽ | 28 622 ₽ | 447 | Стабильные плательщики с хорошим чеком. |
| Potential Loyalists | 288 | 3,0 млн ₽ | 10 357 ₽ | 15 | Недавно активны, частота пока средняя. |
| New Customers | 1 068 | 11,3 млн ₽ | 10 558 ₽ | 33 | Новый договор, первые взносы. |
| Need Attention | 298 | 5,7 млн ₽ | 18 977 ₽ | 2 | Показатели поехали вниз, пока не критично. |
| At Risk | 631 | 13,3 млн ₽ | 21 108 ₽ | 0 | Носили регулярно и перестали. |
| Cannot Lose Them | 446 | 70,3 млн ₽ | 157 541 ₽ | 0 | Перестали платить при крупном чеке. Самый горячий риск. |
| Hibernating | 181 | 544 тыс. ₽ | 3 004 ₽ | 0 | Давно без взносов, чек был небольшой. |
| Lost | 31 | 3 тыс. ₽ | 103 ₽ | 0 | Потеряны: нет активности больше года. |
| Сегмент | Клиентов | Взносы 12 мес. | На клиента за год | С автоплатежом | Что это за группа |
|---|---|---|---|---|---|
| Годовой плательщик | 363 | 18,7 млн ₽ | 51 471 ₽ | 0 | Один крупный взнос в декабре. По частоте выглядит как потерянный, хотя это не так. |
| Договор без единого взноса | 849 | 0 ₽ | 0 ₽ | 12 | Договор заключён, денег не было ни разу. Давности взноса не существует, в RFM-сетку не попадает. |
| Крупный разовый взнос | 346 | 68,0 млн ₽ | 196 632 ₽ | 0 | Один взнос заметно выше среднего и тишина. Кандидат на превращение в регулярного. |
| Сбойный автоплатёж | 278 | 10,9 млн ₽ | 39 304 ₽ | 0 | Автоплатёж был и перестал проходить. Критический триггер того же дня. |
| Предвыходной возраст | 883 | 37,0 млн ₽ | 41 886 ₽ | 149 | До появления права на выплаты меньше трёх лет. Другой тон коммуникации. |
| Сегмент | Клиентов | Взносы 12 мес. | На клиента за год | С автоплатежом | Что это за группа |
|---|---|---|---|---|---|
| Новый договор без взносов | 849 | 0 ₽ | 0 ₽ | 12 | Договор есть, денег нет. Задача одна: получить первый взнос. |
| Первый год | 1 344 | 55,1 млн ₽ | 40 988 ₽ | 205 | Первый год договора. Здесь решается, станет ли клиент регулярным плательщиком. |
| Зрелый | 1 924 | 85,8 млн ₽ | 44 615 ₽ | 329 | Договор старше года со взносами. Работаем на средний чек и частоту. |
| Предвыходной возраст | 883 | 37,0 млн ₽ | 41 886 ₽ | 149 | До права на выплаты меньше трёх лет. Тон меняется с накопления на планирование выплат. |